VOR: Verkehrsverbund verstärkt Kundenservice

Der VOR hat sich zum erfolgreichen Serviceunternehmen an der Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und Eigentümern entwickelt. Die Fahrgastzahlen in der Ostregion haben in den letzten 20 Jahren um 30 Prozent zugelegt.

"36 Prozent der VerkehrsteilnehmerInnen nützen in Wien Tag für Tag die flächendeckenden Angebote unserer 'Öffis'. Das ist ein Wert, um den uns – auch international – viele Großstädte beneiden", so Vizebürgermeisterin Renate Brauner. Die Qualität wurde der Stadt zuletzt auch in der Mercer-Studie ausgewiesen, wo der öffentliche Nahverkehr wiederum mit der Bestnote ausgezeichnet wurde. "Dazu trägt nicht zuletzt das Angebot und die attraktive Tarifgestaltung im VOR bei", so Brauner abschließend.

Das Inkrafttreten des VOR im Jahre 1984 war ein Meilenstein. Die Benützung sämtlicher Öffis in der Ostregion mit einem einzigen Ticket – unabhängig von Verkehrsunternehmen oder Bundesland – hat maßgeblich zur Attraktivierung des öffentlichen Verkehrs gerade im sensiblen Ballungsraum Wien/Niederösterreich beigetragen.

Neues VOR-ServiceCenter in der BahnhofCity Wien West
Hohe Qualität bedeutet auch ein Maximum an Kundenorientierung. Der VOR hat seinen Servicelevel in den letzten Jahren sukzessive erhöht. Bei der elektronischen Fahrplanauskunft werden mehr als 100.000 Kurse tagesaktuell gewartet, 6 Millionen Routen werden im Durchschnitt je Monat berechnet, mit dem mobilen Service "qando" sind es 1,5 Millionen. Das nach EU-Norm zertifizierte VOR-Call Center beantwortet pro Jahr mehr als 50.000 Anrufe und über 5.000 schriftliche Anfragen.

Durch das neue VOR-ServiceCenter zeigt der VOR erstmals auch Gesicht. Vier MitarbeiterInnen betreuen persönlich unsere KundInnenn und geben Auskünfte zu Fahrplan und Tarif, stellen Schülertickets für die Region aus und verkaufen Fahrplanprodukte, Netzpläne und Tickets und stehen für alle Fragen zu Mehrgebühren am Regionalbus zur Verfügung. Das VOR-Servicecenter befindet sich in der Bahnhofcity Wien West auf Niveau der Bahnsteige/Felberstraße.

Gleichzeitig übersiedelt auch das Büroteam des VOR in den neugestalteten Wiener Westbahnhof. Die neuen Räumlichkeiten bieten für die vielfältigen Tätigkeiten, beispielweise der Ausstellung und dem Versand von mehr als 40.000 Schülertickets pro Jahr, perfekte Voraussetzungen.